Procedura de soluționare a plângerilor celor care consideră că li s-a încălcat un drept recunoscut de lege sau un interes legitim împotriva furnizorilor de curent electric sau gaze naturale va avea loc în două etape, una la nivelul furnizorului și una la nivelul Autorității Naționale de Reglementare în Domeniul Energiei (ANRE), conform unui proiect de ordin inițiat recent de către ANRE, instituție condusă de către fostul deputat de Argeș al PSD Dumitru Chiriță.
Potrivit noului regulament inclus în proiectul de ordin, părțile vor avea “obligația parcurgerii procedurii soluționării plângerii împotriva unui operator de rețea/sistem din domeniul energiei, prealabil declanșării procedurii la nivelul ANRE”.
Așadar, potrivit noii reglementări, se va impune parcurgerea obligatorie a două etape distincte de soluționare a plângerilor împotriva unui furnizor de curent electric sau gaze naturale: soluționarea la nivelul furnizorilor și abia ulterior soluţionarea la nivelul ANRE. Actualul mecanism nu include etapa soluționării la nivelul furnizorilor, ci presupune faptul că procedura se declanșează direct odată cu înregistrarea la ANRE a plângerii transmise.
În cadrul acestei etape care va fi introdusă ca element de noutate, reclamantul se va adresa furnizorului cu o plângere, în termen de 30 de zile de la data primirii răspunsului nesatisfăcător sau de la data la care trebuia să primească răspunsul, urmând ca, în termen de 7 zile de la primirea plângerii, furnizorul să trimită reclamantului invitația de soluționare.
Ulterior, respectând un termen de 7 zile de la primirea invitației, reclamantul va fi obligat să transmită furnizorului punctul său de vedere, însoțit de toate documentele pe care își întemeiază susținerea. Aceste documente vor fi “depuse în copie” și “certificate pe fiecare pagină «conform cu originalul» și vor conține data, numele în clar al celui care face certificarea, semnătura acestuia, olografă sau electronică, după caz”.
