Apă Canal 2000 SA lansează un asistent virtual inteligent pentru relația cu clienții în Call Center
Societatea Apă Canal 2000 SA face un nou pas în procesul de digitalizare și modernizare a serviciilor oferite comunității, prin implementarea unui asistent virtual inteligent destinat interacțiunii cu clienții companiei prin Call Center.
Noua soluție digitală este disponibilă permanent și permite utilizatorilor să transmită sesizări și solicitări, să obțină rapid informații despre serviciile companiei, precum și să primească îndrumare pentru diverse proceduri administrative, fără a fi necesară deplasarea la sediul societății sau așteptarea unui operator.
În cazul sesizărilor operative privind furnizarea serviciilor de alimentare cu apă și de canalizare, inclusiv al celor referitoare la avarii care pot afecta consumatorii sau domeniul public, soluția permite preluarea automată a sesizărilor și transmiterea în cel mai scurt timp către echipele tehnice de intervenție chiar și în perioadele cu un volum ridicat de apeluri, contribuind la reducerea timpilor de răspuns și la creșterea eficienței operaționale.
”Implementarea acestei soluții reflectă preocuparea constantă a societății Apă Canal 2000 pentru creșterea calității serviciilor și îmbunătățirea experienței clienților.
Ne dorim să fim mai aproape de clienții noștri și să folosim tehnologia pentru a oferi servicii mai rapide, mai accesibile și mai eficiente. Implementarea acestui asistent virtual reprezintă un pas important în strategia de digitalizare a societății Apă Canal 2000 și în eforturile noastre de a îmbunătăți permanent experiența consumatorilor. Cetățenii vor avea acces la informații și suport într-un mod simplu, modern și disponibil 24 de ore din 24.”, transmite SC Apă Canal 2000 SA Pitești.
