Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) introduce un nou instrument de evaluare a calității serviciilor oferite contribuabililor, prin intermediul unui chestionar accesibil prin cod QR afișat în unitãțile fiscale.
„Prin aceastã inițiativã, ANAF pune accent pe experiența directã a contribuabililor în relația cu unitatea fiscalã la care se adreseazã, pentru identificarea aspectelor care funcționeazã eficient și a celor care necesitã îmbunãtãțiri.
Chestionarul accesibil prin scanarea codului QR vizeazã exclusiv experiența contribuabilului în cadrul interacțiunii cu unitatea fiscalã din județul sau localitatea în care a beneficiat de servicii, și nu o evaluare generalã a activitãții ANAF la nivel național.
Astfel, fiecare evaluare este asociatã unitãții fiscale în care a avut loc interacțiunea, ceea ce permite identificarea punctualã a problemelor și a aspectelor care necesitã îmbunãtãțiri la nivel local” explică instituția.
Ce evalueazã contribuabilii?
Prin intermediul chestionarului vor fi colectate informații referitoare la experiența concretã a contribuabililor în relația cu unitatea fiscalã, fiind urmãrite, în principal, timpul de așteptare, amabilitatea și profesionalismul personalului, claritatea informațiilor și explicațiilor oferite, stadiul soluționãrii solicitãrii, precum și eventualele dificultãți întâmpinate.
De asemenea, evaluarea urmãrește identificarea situațiilor în care contribuabilii au fost nevoiți sã revinã de mai multe ori pentru aceeași solicitare și a motivelor care au determinat aceste interacțiuni repetate.
Contribuabilii își exprimã gradul general de satisfacție fațã de serviciile primite în unitatea fiscalã respectivã și au posibilitatea de a transmite propuneri privind aspectele care ar trebui îmbunãtãțite cu prioritate.
Chestionarul este anonim, se completeazã în aproximativ douã minute, iar rãspunsurile nu influențeazã soluționarea solicitãrilor adresate administrației fiscale.
Accesarea chestionarului se realizeazã prin scanarea codului QR disponibil în unitatea fiscalã începând cu sãptãmâna viitoare, evaluarea fiind raportatã la interacțiunea concretã a contribuabilului cu personalul și serviciile unitãții respective.
„Rezultatele vor permite ANAF sã analizeze distinct experiența contribuabililor la nivelul fiecãrei unitãți fiscale, sã identifice dificultãțile semnalate și sã stabileascã mãsuri de îmbunãtãțire adaptate situațiilor constatate.
Astfel, feedbackul primit nu reprezintã o apreciere generalã asupra instituției, ci un instrument de evaluare a calitãții serviciilor oferite efectiv contribuabililor la nivel local.
Obiectivul ANAF este ca fiecare unitate fiscalã sã ofere servicii mai eficiente, informații clare și o interacțiune bazatã pe profesionalism, respect și orientare cãtre contribuabil.
Prin introducerea acestui mecanism, ANAF urmãrește transformarea evaluãrilor primite în mãsuri concrete pentru reducerea timpilor de așteptare, simplificarea interacțiunilor și îmbunãtãțirea calitãții serviciilor în unitãțile fiscale.
ANAF încurajeazã contribuabilii sã evalueze experiența avutã la unitatea fiscalã la care s-au adresat, astfel încât mãsurile de îmbunãtãțire sã rãspundã nevoilor reale identificate la nivel local.
Fiecare evaluare va susține îmbunãtãțirea serviciilor oferite de unitatea fiscalã în care contribuabilul a avut interacțiunea” mai transmite instituția.
